СберКоординатор процессов ITSM
офис, гибрид, Москва
Команда строит автоматизированную банковскую систему для индийского филиала; роль в проекте — координация и развитие процессов ITSM, обработка инцидентов и формирование отчетности для повышения стабильности и качества сервисов
ГрейдJunior/Middle
Опытот 2 лет
Стек
HP Service ManagerConfluenceJiraMS Office
Задачи
- •управление инцидентами, проблемами и рисками в рамках ITSM
- •контроль соблюдения технических стандартов и внутренних нормативов
- •помощь администраторам в расследовании нетиповых инцидентов и эскалация
- •формирование, анализ и автоматизация отчетности по процессам ITSM
- •создание обучающих материалов и проведение meetup и demo
- •участие в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений
Обязательно
- •релевантный опыт работы от 2 лет
- •разговорный английский B2
- •опыт работы с Enterprise-системами автоматизации ITSM (например, HP Service Manager)
- •знание процессов ITSM
- •умение анализировать большие объёмы данных и формировать гипотезы
- •умение строить и автоматизировать отчётности по процессам
- •опыт работы с MS Office, Confluence, Jira
