iikoКонсультант службы поддержки L1
Краснодар
Команда L1 технической поддержки работает с POS, фискальными регистраторами, эквайрингом, сервисными принтерами и приложениями официантов/курьеров. Обеспечите стабильность клиентских решений, консультирование пользователей и оперативное решение типовых инцидентов
ГрейдJunior
Стек
Windows1CФискальные регистраторыЭквайрингСервисные принтерыPOS-приложения
Задачи
- •Принимать и регистрировать обращения по телефону, почте и чатам
- •Разбирать типовые технические запросы: настройка фискального регистратора, эквайринга, принтеров, POS-приложений
- •Консультировать клиентов по работе продукта и давать пошаговые инструкции
- •Эскалировать сложные инциденты на 2 линию
- •Обслуживать голосовые звонки — до 70% рабочего времени
Обязательно
- •Хорошая компьютерная грамотность и знание Windows
- •Навыки аналитического мышления и решение задач в срок
- •Коммуникабельность и умение работать с пользователями разного уровня
- •Готовность работать полный рабочий день и по сменному графику
- •Наличие собственного ПК/ноутбука и гарнитуры для работы
- •Готовность к обучению и самообразованию в IT
