Т1Инженер технической поддержки
гибрид, Коломна
Команда техподдержки отвечает за обслуживание ИТ-систем холдинга и оперативную помощь пользователям. Вы будете решать инциденты, работать с тикет-системой и эскалировать сложные случаи, чтобы обеспечить непрерывность бизнес-процессов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
WindowsLinuxITSMСетевые основы (TCP/IP)RDP/удалённая поддержкаActive DirectoryPowerShell
Задачи
- •Обработка пользовательских заявок в ITSM/тикетной системе
- •Диагностика и решение инцидентов по Windows/Linux
- •Удалённая поддержка пользователей (RDP, TeamViewer и т.п.)
- •Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с инженерами 2-й линии
- •Взаимодействие с бизнес-подразделениями и ведение документации по инцидентам
Обязательно
- •Опыт работы в техподдержке 1–3 года
- •Знание Windows и опыт администрирования
- •Базовые навыки работы в Linux
- •Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP)
- •Опыт работы с ITSM/тикетными системами
- •Навыки диагностики инцидентов и их эскалации
Будет плюсом
- •Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками
- •Базовые навыки PowerShell/автоматизации рутинных задач
- •Знание английского на техническом уровне