СберЭксперт по управлению качеством и развитию сервисов
Москва
Команда ищет специалиста по контролю SLA, анализу качества сервисов и развитию услуг блока «Сервисы». Работа включает мониторинг показателей, расследование отклонений, аналитическую отчётность и внедрение улучшений для обеспечения бесперебойной работы инфраструктуры и удовлетворённости внутренних клиентов.
Стек
ExcelPowerPointНейросети
Задачи
- •Контроль выполнения SLA и стандартов предоставления услуг
- •Мониторинг метрик качества и работа с отклонениями
- •Проведение исследований работы сервисных процессов и удовлетворённости внутренних клиентов
- •Сбор, обработка и визуализация данных, подготовка отчётов и рекомендаций
- •Разработка мер по управлению операционным риском и оптимизация сервисов
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт работы с данными и аналитикой
- •владение MS Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы)
- •владение PowerPoint
- •умение использовать нейросети в работе
Будет плюсом
- •опыт управления проектами по улучшению сервисов
