СберЭксперт по управлению качеством и развитию сервисов
офис, Москва
В команде Сбер — роль по контролю и развитию сервисов блока «Сервисы»: контроль SLA, анализ процессов и удовлетворённости внутренних клиентов, подготовка аналитики и рекомендаций для повышения качества и устойчивости услуг банка.
Стек
Microsoft ExcelPowerPoint
Задачи
- •Контроль исполнения SLA и стандартов предоставления услуг
- •Исследование процессов сервисного взаимодействия и удовлетворённости клиентов
- •Сбор, обработка и визуализация данных, подготовка отчётов и рекомендаций
- •Управление операционным риском и контроль лимитов риска
- •Анализ, тестирование и внедрение улучшений сервисов
- •Обеспечение непрерывности и устойчивого функционирования услуг
Обязательно
- •Высшее образование
- •Опыт работы с данными и аналитикой
- •Владение Microsoft Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы)
- •Навыки подготовки презентаций в PowerPoint
- •Аналитическое мышление и внимание к деталям
- •Ответственность и умение работать в команде
Будет плюсом
- •Опыт управления проектами по улучшению сервисов
