МТСЭксперт по клиентскому опыту
офис, Москва
Работа в команде по улучшению клиентского опыта: разработка CJM, User Flow и сервисных blueprint для цифровых и офлайн‑продуктов. Ваша работа будет формировать клиентские сценарии и решения для партнёрских интеграций и поддерживать принятие решений через презентации и отчётность
Задачи
- •Исследование рынка и анализ клиентского поведения
- •Проектирование CJM, User Flow и сервисных blueprint
- •Разработка и оптимизация клиентских сценариев для digital и офлайн‑продуктов
- •Инициация и автономное ведение отдельных проектов по улучшению клиентского опыта; координация с командами и партнёрами
- •Подготовка презентаций и управленческой отчётности для защиты идей
Обязательно
- •Практический опыт построения CJM, User Flow и сервисных blueprint
- •Навыки проведения исследований и анализа клиентского поведения
- •Опыт проектирования и улучшения клиентских сценариев в цифровых и офлайн‑продуктах
- •Уверенное владение PowerPoint и Excel
- •Опыт работы в Figma или аналогичных инструментах визуализации
