МТСЭксперт по клиентским путям (CJE)
офис, Москва
Команда в МТС Банке ищет эксперта для построения end-to-end карт клиентских путей и сервис‑блюпринтов по мультипродуктовым цифровым сервисам. Роль помогает выявлять разрывы опыта, фиксировать UX‑долг и согласовывать приоритеты с продуктами и директоратом
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Проводить аудит и проектировать end-to-end CJM и сервис‑блюпринты
- •Объединять данные аналитики, обращений и исследований в единую картину опыта
- •Выявлять и квалифицировать разрывы опыта на стыках продуктов, каналов и команд
- •Фиксировать UX‑долг с приоритетами, владельцами и привязкой к точкам пути
- •Готовить аналитические записки и презентации для продуктовых и кросс‑функциональных стейкхолдеров
Обязательно
- •Опыт в UX‑исследованиях, CX, сервис‑дизайне или продуктовом анализе от 3 лет
- •Опыт проведения экспертного аудита клиентского опыта и эвристического анализа
- •Опыт работы в мультипродуктовой и регулируемой индустрии (банки, телеком, страхование, крупный e‑commerce)
- •Свободное владение форматами AS‑IS/TO‑BE CJM, service blueprint, ecosystem map, JTBD, stakeholder map
- •Уверенное чтение продуктовой аналитики: воронки, метрики удержания, поведенческая сегментация
