СберCX-менеджер автокредитования
Москва
Команда дивизиона «Авто» строит экосистему автокредитования и масштабирует продукт через интеграции с сервисами Сбера. Вы будете улучшать пути оформления автокредита в цифровых и офлайн‑каналах, повышая конверсию и качество клиентского опыта.
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Аудит и улучшение путей клиента в удалённых и дилерских каналах
- •Проведение исследований: глубинные интервью, юзабилити‑тесты, A/B‑тесты
- •Работа с AI‑инструментами для анализа качественных данных и генерации текстов
- •Проработка коммуникаций и уведомлений (SMS, push), подготовка триггеров
- •Взаимодействие с дизайнерами: передача инсайтов, формулирование критериев приёмки и дизайн‑ревью
- •Анализ метрик (NPS, CSAT, конверсия) и связка с бизнес‑метриками
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт в CX/CJE/UX research от 3 лет
- •опыт работы с AI/LLM инструментами для анализа и генерации контента
- •умение критически оценивать результаты AI и проверять факты
- •умение переводить инсайты в задачи и макеты в Pixso/Figma
- •продвинутая работа в Excel и с BI‑дашбордами
- •навыки подготовки презентаций и защиты изменений перед бизнесом
