билайнCX исследователь (Customer Experience Researcher)
гибрид, Москва
Команда b2c-продуктов ищет CX‑исследователя для работы над клиентскими путями, сервисными процессами и омниканальными сценариями. Вы будете проводить исследования и тесты, прототипировать решения и оценивать влияние изменений на NPS, конверсию и удержание клиентов
ГрейдMiddle/Senior
Задачи
- •Проведение глубинных интервью, юзабилити‑тестов и анализа обращений
- •Построение CJM и Service Blueprint с учётом backstage‑процессов
- •Проектирование сценариев через онлайн, поддержку, биллинг и офлайн каналы
- •Разработка кликабельных прототипов в Figma/Pixso
- •Оценка влияния изменений на NPS, CSAT, конверсию, удержание и LTV
- •Формулирование и приоритизация гипотез по RICE/ICE
Обязательно
- •Опыт ведения цифрового B2C‑продукта на всём жизненном цикле
- •Умение работать с продуктовой аналитикой и юнит‑экономикой (конверсия, удержание, LTV)
- •Знание исследовательских методик и техник тестирования гипотез (A/B, многорукий бандит)
- •Навык построения CJM и Service Blueprint, работа с ARIS или аналогами
- •Опыт разработки бизнес‑требований и технических заданий
- •Опыт управления проектами в Agile/Scrum и Waterfall
