PyrusCustomer Success Manager
офис
Работа в команде Customer Success с продуктом для SMB: проводить аналитику клиентов, внедрять продукт и новые фичи, настраивать решения под задачи клиента и снижать отток, взаимодействуя с разработкой и маркетингом. Цель — повысить использование продукта и удержание клиентов
Задачи
- •проводить аналитику и квалификацию клиентов SMB
- •формировать и проверять гипотезы по снижению оттока
- •погружать клиента в бизнес-процессы и собирать требования
- •внедрять продукт и новые фичи у клиентов
- •настраивать продукт под задачи конкретных клиентов
- •согласовывать и передавать ТЗ команде разработки, сотрудничать с продуктовым маркетингом
Обязательно
- •опыт работы в ИТ или консалтинге на позиции CSM/CS‑аналитика/аккаунт‑менеджера
- •опыт написания спецификаций/ТЗ
- •опыт проектной работы
- •умение собирать, анализировать и формализовать требования заказчика
- •навыки аналитики клиентских метрик и работы с гипотезами оттока
