Wildberries & RussCJM (СХ) / Клиентский сервис и опыт
гибрид, Москва
Команда клиентского сервиса и CX: вы будете обновлять и развивать customer journey, собирать и консолидировать обратную связь и данные исследований, переводить инсайты в задачи для улучшения продукта и организовывать кросс‑функциональную работу для повышения качества сервиса
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Задачи
- •Актуализация и поддержка customer journey map
- •Разработка flow для новых продуктовых доработок
- •Сбор и консолидирование обратной связи из всех каналов
- •Анализ данных исследований и формирование бизнес‑гипотез
- •Организация кросс‑функционального взаимодействия и участие в проектах по оптимизации процессов
Обязательно
- •Опыт в CX/маркетинге/исследованиях клиента минимум 2 года
- •Понимание клиентского пути и этапов жизненного цикла клиента
- •Навыки анализа данных и формулирования бизнес‑гипотез
- •Умение выстраивать операционные процессы и структурировать информацию
- •Высокая клиентоориентированность и самоорганизация
