СберCJE (Customer Journey Expert) в phygital-продажах (GenAI)
Москва
Команда развивает phygital‑каналы (телефония, чаты, IVR) для продаж банковских продуктов. Роль фокусируется на анализе customer journey, проектировании сценариев с GenAI‑агентами и запуске экспериментов для увеличения конверсии и LTV клиентов.
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Задачи
- •Построение и анализ Customer Journey Map для выявления болевых точек
- •Проектирование сценариев и UX для AI‑агентов в телефонии и чатах
- •Формулирование бизнес‑требований к IT и вендорам на основе данных
- •Планирование и проведение A/B‑тестов гипотез по улучшению продаж
- •Координация внедрений с маркетингом, разработкой и контакт‑центром
- •Расчёт продуктовых и финансовых метрик для обоснования решений
Обязательно
- •Опыт от 3 лет в CJE/бизнес‑аналитике/продакт‑ или проджект‑менеджменте в финтехе
- •Глубокое знание методов исследования клиентского опыта (CJM, JTBD, CustDev)
- •Умение работать с метриками, считать экономику проектов (конверсия, LTV, ROI)
- •Навык планирования и проведения A/B‑тестов
- •Ясная коммуникация и умение согласовывать требования с командами и вендорами
- •Знание phygital‑подходов и понимание возможностей AI/GenAI в коммуникациях
- •Опыт в продажах финансовых продуктов или работе в колл‑центре
Будет плюсом
- •Практический опыт внедрения GenAI/AI‑агентов
- •Опыт интеграции с CRM и контакт‑центрами
- •Опыт управления продуктными или проектными запусками в омниканальных продажах
