МегафонБизнес-партнер по аналитике клиентского опыта
Москва
Работа в направлении клиентского опыта: анализ Customer Journey, создание цифровых снимков CX и запуск мониторинга метрик для оптимизации взаимодействия клиентов и поддержки бизнес‑решений
ГрейдMiddle/Senior
Опыт3–6 лет
Стек
SQLPower BITableauQlikPythonR
Задачи
- •Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов и выявление узких мест
- •Создание регулярных цифровых снимков состояния клиентского опыта и мониторинг отклонений
- •Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес‑сценариев
- •Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов
- •Разработка и сопровождение методологии показателей (KPI), включая NPS, CSAT, CES
Обязательно
- •Опыт работы в аналитике, управлении данными или CX от 3 лет
- •Экспертиза в CX: Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и метрики лояльности
- •Продвинутый уровень работы с данными: SQL
- •Опыт работы с BI‑системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.)
- •Навыки бюджетирования и финансового планирования
- •Умение презентовать сложные данные руководству и бизнес‑заказчикам
Будет плюсом
- •Python и/или R для аналитики
