СберАналитик
Волгоград
В команда Управления качеством взаимодействия с клиентами; работа с записями и процессами обслуживания, поиск ошибок и улучшение алгоритмов работы; результаты влияют на качество сервиса и обработку претензий клиентов
ГрейдJunior/Middle
Опыт1–3 года
Стек
ExcelPowerPointИИ-инструментыOffice
Задачи
- •анализ качества взаимодействий и поиск ошибок процесса
- •разработка предложений по улучшению текущих алгоритмов работы, оценка потенциала эффекта
- •отработка претензионных обращений и помощь клиентам в сложных ситуациях
- •подготовка аналитических отчетов и презентаций для заинтересованных сторон
Обязательно
- •образование не ниже средне-специального
- •опыт работы в контроле качества или супервайзером контактного центра не менее 1 года
- •грамотная устная и письменная речь
- •высокий уровень владения Excel и офисными программами, умение готовить презентации
- •готовность к интенсивной работе с высокой скоростью
- •опыт работы с ИИ-инструментами
Будет плюсом
- •высшее образование