ВТБАналитик-методолог ITSM процессов
офис, гибрид, Москва
Работа в команде по развитию и методологическому сопровождению ITSM-процессов банка: инциденты, аварии и автоматизация процессов. Роль важна для соблюдения SLA, уменьшения простоев и повышения эффективности работы ИТ‑подразделений
Стек
ITSMITILИнструменты ITSM
Задачи
- •выполнение роли методолога в управлении инцидентами и авариями (major incidents)
- •ведение рабочих встреч, воркшопов и комитетов по развитию ИТ‑процессов
- •написание и согласование нормативной документации, регламентов и инструкций
- •формирование и согласование бизнес‑требований к системам автоматизации ИТ‑процессов
- •подготовка отчетности и презентационных материалов по ИТ‑процессам
- •проведение аудита процессов, анализ узких мест и взаимодействие с подразделениями банка
Обязательно
- •высшее образование
- •опыт работы в крупных компаниях (ФинТех, Банки, Телеком)
- •опыт в роли методолога ИТ‑процессов: анализ, оптимизация, внедрение изменений
- •умение разрабатывать методические материалы, регламенты и инструкции
- •навыки консультирования бизнес‑ и ИТ‑подразделений по трансформации процессов
- •навыки работы с ITSM инструментами
- •умение организовывать и проводить процессные встречи, воркшопы, комитеты
Будет плюсом
- •опыт управления ИТ‑проектами
- •наличие сертификата ITSM
