LamodaАналитик клиентского сервиса
Москва
Работа в аналитической команде над системой метрик и отчётностью контакт-центра: сбор и анализ данных из DWH, построение дашбордов и миграция отчётности в DataLens для улучшения операций и мотивации персонала
ГрейдMiddle
Стек
DWHPower BIDataLens
Задачи
- •Развивать и поддерживать систему метрик контакт-центра
- •Собирать и анализировать данные из DWH и источников при расхождениях
- •Разрабатывать управленческую отчётность и дашборды
- •Мигрировать отчётность из Power BI в DataLens
- •Проводить анализ A/B-тестов и формировать рекомендации бизнесу
- •Документировать методики расчёта показателей и контролировать качество данных
Обязательно
- •Опыт работы с DWH или аналитическими витринами
- •Умение собирать и анализировать данные для расчёта KPI контакт-центра
- •Навыки построения дашбордов и управленческой отчётности
- •Коммуникация с бизнес-заказчиками и согласование методик
