МегафонАналитик клиентского опыта
Самара
Работа в команде по анализу обращений и клиентских путей: выявление причинных связей, улучшение CJ, личного кабинета, виртуального помощника и тарифов для повышения качества обслуживания и снижения проблемности клиентов
Стек
ExcelSQL
Задачи
- •Анализировать обращения клиентов и выявлять тренды и динамику
- •Разбирать причинно-следственные связи и оценивать текущие customer journeys
- •Разрабатывать и предлагать улучшения CJ, тарифов, личного кабинета и виртуального помощника
- •Готовить бизнес-требования для изменений и сопровождать их внедрение
- •Работать с большими объемами данных из нескольких ИТ-систем
Обязательно
- •Высшее образование
- •Продвинутый уровень Excel (включая ВПР, ГПР, СУММЕСЛИМН, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, СЧЁТ, сводные таблицы)
- •Базовые знания SQL
- •Аналитический склад ума и внимательность
- •Навык работы с большими объёмами данных и несколькими ИТ-системами
- •Проактивность и желание обучаться
