МегафонАналитик клиентского опыта
Самара
В команде по улучшению клиентского опыта вы будете анализировать обращения и поведение клиентов, выявлять причины и тренды, улучшать клиентские пути (CJ) и процессы обслуживания. Готовить бизнес‑требования и сопровождать внедрение изменений для повышения качества обслуживания
Стек
ExcelSQL
Задачи
- •Анализ обращений клиентов и выявление трендов
- •Разбор причинно‑следственных связей и оценка текущих CJ
- •Разработка предложений по улучшению CJ, тарифов и сервисов
- •Подготовка бизнес‑требований и сопровождение внедрения изменений
Обязательно
- •Высшее образование
- •Продвинутый уровень Excel (функции, сводные таблицы, диаграммы)
- •Базовые знания SQL
- •Навык работы с большими объёмами данных и нескольких ИТ‑систем
- •Аналитический склад ума и внимательность
- •Проактивность
- •Желание и умение обучаться новым инструментам
