СберАналитик данных
гибрид, Москва
Команда Центра заботы о клиентах развивает сквозной мониторинг CX: от покупки до урегулирования убытков. Вы будете готовить и обрабатывать данные, строить витрины и дашборды, анализировать метрики сервиса и поведение пользователей для приоритизации инициатив
ГрейдMiddle/Senior
Опытот 3 лет
Стек
PythonHadoop экосистемаSQLBI-инструменты
Задачи
- •Проектирование и подготовка витрин данных для CX-аналитики
- •Обработка, очистка и контроль качества данных
- •Разработка и поддержка дашбордов по ключевым метрикам в BI-системе
- •Развитие clickstream-аналитики: событийная модель, воронки и пользовательские пути
- •Анализ метрик качества сервиса и связь с надежностью цифровых сервисов
- •Подготовка аналитических материалов для приоритизации инициатив в backlog
Обязательно
- •опыт работы аналитиком/BI/аналитиком CX от 3 лет
- •уверенное владение SQL
- •опыт работы с Python для анализа данных
- •опыт работы с Hadoop-экосистемой
- •навыки работы с BI-системами
- •понимание и расчёт метрик клиентского сервиса (SLA, FCR и др.)
- •умение взаимодействовать с владельцами процессов, IT и DWH/BI
Будет плюсом
- •опыт использования ИИ-инструментов
