Т1Аналитик данных клиентского сервиса (CSI)
гибрид, Санкт-Петербург
Работа в команде аналитики CSI: вы будете собирать и анализировать данные клиентского сервиса, строить дашборды и метрики качества обслуживания для принятия управленческих решений и улучшения клиентского опыта
Стек
SQLPythonPower BITableauExcelETLBI
Задачи
- •Анализировать данные взаимодействий клиентов и метрик CSI
- •Строить и поддерживать дашборды и отчёты для контроля качества обслуживания
- •Выявлять причины проблем в работе сервиса и формулировать рекомендации
- •Автоматизировать сбор данных и отчётность
- •Взаимодействовать с продуктовой и операционной командами для внедрения инсайтов
Обязательно
- •опыт работы с данными клиентского сервиса или контакт-центра
- •владение SQL для анализа данных
- •умение строить дашборды и визуализации для бизнеса
- •навыки подготовки отчётов и метрик качества обслуживания
- •коммуникация с бизнес-стейкхолдерами и презентация выводов
Будет плюсом
- •знание Python или R для анализа данных
- •опыт работы с Power BI или Tableau
- •опыт работы с ETL/BI-инструментами
- •знакомство с CSI-процессами и системами контакт-центра
